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为了什么,这家网站一年内将搜索精准度提升到了90%?

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发表于 2017-9-8 14:51:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
业务员的投诉电话接进运营中心的时候,运营中心正在为提升用户的搜索体验而召开本月的第三次推进会议。这通电话更像是催化剂,以不容置疑的声音说明,此项工作已经刻不容缓。

搜索功能对于一家B2B网站至关重要,这是为用户提升采购效率的关键一步。快捷有效的搜索能为用户节约大量的时间成本。

运营中心作为网站业务的窗口部门,主持了这项工作并与研发部门达成了需求处理进度上的共识。

研发团队负责人和搜索工程师刚加入公司不久,已经倍感压力。彼时这家网站刚刚上线半年多,他们一度觉得网站虽然还存在很多问题,但是总体表现还算不错。

但是用户的压力却让他们重新审视了这件事,只要有用户就会有需求,只要用户用着不舒服,都应该及时调整优化,这些与网站上线时长无关。

经过仔细分析,他们发现原本建立在DB层上的搜索,扩展性差,根本无法满足用户需求。所以首先要改变的是搜索架构,采用搜索分词的模式,对词性进行重新的分析定义,从而降低搜索的无结果率,提升首页率和加快平均响应时间。只有这样,才能彻底改变搜索功能欠佳的情况。

连根拔起的工作困难重重,毕竟架构要改,其中的逻辑和算法都要重新调整,而这些操作又不能影响到现有用户的体验,要做就做到无缝对接。于是一众研发人员开启了日夜颠倒的工作模式,白天各项常规工作要正常开展,而每当夜深人静,他们的大脑就要开始高速运转,在做新架构的同时,还要为新架构的导入准备接口。

有意义的工作从来都不容易,要脑力也要体力。半年多的苦苦坚持,终于在2017年初有了显著的回报。从六月活动反馈出的数据来看,网站的搜索功能精准度已经能达到90%以上,而与此同时,搜索优化的2.0版本也即将上线。

只有从用户的需求出发,才会让努力更有方向。河姆渡(www.homedo.com)还有两个多月就要上线满两年了,或许我们还存在很多的缺点有待改进,但是用户的帮助、支持、信任和包容,却一直在提醒我们不要放弃,我们只有做到更好,才是对他们最好的回报。

为了更好的满足用户需求,除搜索功能外,河姆渡还在物流信息功能、sku数据精准度、众包馆服务、方案馆服务、金融服务、产品库、APP等各个方面做出改进和完善,希望能为用户的采销工作贡献更大的价值。

河姆渡快两岁了,我们要由衷地向我们的用户说一声感谢!谢谢你们的一路力挺和真诚托付。小河马将不会负你们的期望,不断完善,成为你们最得力的助手,最亲密的朋友,最真诚的伙伴,这一路我们不改初心,这一路我们砥砺前行!
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